Войти Регистрация за 10 секунд
  1. Главная »
  2. Ответы на самые часто задаваемые вопросы клиентов казино Вулкан Платинум

Ответы на самые часто задаваемые вопросы клиентов казино Вулкан Платинум

Многие новички часто во время игры в казино задаются вопросами, которые связаны с регистрацией, пополнением счета или выводом денежных средств. Ниже представлены ответы на многие из них.

Как получить доступ в личный кабинет?

Регистрация на сайте cazino-vulkan-platinum.com занимает не более 15 секунд. Чтобы получить доступ в личный кабинет, нажмите кнопку с надписью «Зарегистрироваться сейчас». Она расположена на главной странице в верхней части экрана. Обязательно определитесь с одним из трех бонусов, который будет активирован после первого пополнения счета. Во время заполнения анкеты вам необходимо указать е-мейл либо использовать для авторизации на сайте профиль в социальных сетях (происходит автоматическое согласие игрока с условиями и Правилами казино). Нажмите кнопку «Регистрация». Все! Теперь вы пополнили ряды клиентов клуба Вулкан Платинум.

Как мне начать играть?

Посетители игорного заведения могут выбрать для ставок режим демо или попробовать поймать удачу за хвост, запустив барабаны игрового автомата на реальные деньги. Тренировочные спины позволят разобраться в функционале и в возможностях азартной игры, а также протестировать разные системы ставок без лишнего риска. Такой режим не требует регистрации на сайте и пополнения счета. Просто выберите подходящий видеослот и нажмите кнопку с надписью «Демо». Вам будет доступен неограниченный баланс и время для ставок. Для платных прокруток необходима регистрация и пополнение персонального счета.

Как подтвердить новый аккаунт?

Сразу же после регистрации в клубе на вашу почту, указанную в анкете, придет ссылка. Перейдите по ней на сайт или скопируйте адрес в строку интернет-браузера. Обратите внимание, что практически все почтовые сервисы имеют встроенные фильтры. Именно поэтому наши письма часто попадают в папку «Спам». Чтобы избежать подобной ситуации, обязательно добавьте в список своих контактов почту нашего саппорта.

Как еще можно подтвердить свой аккаунт?

Если письмо для подтверждения аккаунта так и не пришло, обязательно проверьте, правильно ли был указан электронный адрес во время регистрации в казино и нет ли письма в папке со спамом. Если все верно, воспользуйтесь опцией «Восстановить пароль». Она позволяет подтвердить аккаунт в автоматическом режиме. Чтобы воспользоваться данной функцией, вам необходимо:

  • нажать на кнопку с надписью «Забыли пароль?»;
  • указать свой e-mail и кликнуть «Восстановить пароль»;
  • получить письмо на почту;
  • перейти по ссылке для восстановления пароля;
  • придумать новый пароль и подтвердить его нажатием «Изменить пароль».

В том случае, если эти действия так и не позволили вам зарегистрироваться на сайте, обратитесь к специалистам круглосуточной службы поддержки.

Что делать, если забыл пароль?

Восстановить пароль в интернет-казино очень просто. Нажмите кнопку с надписью «Забыли пароль?», которая всплывет в окне, предназначенном для регистрации новых клиентов. Впишите свой электронный адрес, который вы использовали в игорном заведении, и кликните по кнопке «Восстановить пароль». После получения письма со ссылкой перейдите по указанному адресу и восстановите пароль. Укажите новые данные и подтвердите их, нажав «Изменить пароль».

Как происходит выход из аккаунта?

Воспользуйтесь на стартовой странице сайта кнопкой «Выход». Мы настоятельно рекомендуем своим клиентам выходить из учетной записи перед тем, как закрыть вкладку с адресом казино.

Как закрыть свой аккаунт?

Чтобы полностью удалить свои данные в игорном заведении, в том числе и аннулировать счет, обратитесь в техподдержку с соответствующим электронным письмом.

В какой валюте разрешается делать ставки?

Клиенты казино могут открыть счет в российских рублях.

Какие финансовые инструменты доступны игрокам?

На сайте нашего интернет-казино игрокам доступны популярные российские и международные платежные системы. Вы можете пополнить свой счет и получить выигрыши с помощью банковских карт, стационарных терминалов или электронных кошельков. Узнать размер комиссии и сроки обработки заявки можно в разделе «Платежные системы».

Как происходит пополнение счета?

Деньги на баланс перечисляются мгновенно. Для перевода вам необходимо посетить Кассу казино и определиться с подходящей платежной системой. Далее укажите сумму пополнения и кликните по кнопке «Оплатить». Следуйте инструкциям, которые появятся на экране. После перевода деньги сразу же поступят на ваш счет в казино. Возможна небольшая задержка, которая связана с работой платежной системы. В случае форс-мажора, когда деньги так и не отобразились на персональном счету, обратитесь в наш круглосуточный виртуальный чат к специалистам.

Как получить свой выигрыш?

Посетите Кассу казино и выберите опцию «Оформить выплату». Дальше вам необходимо определиться с удобным методом оплаты и указать обязательные данные в соответствующих полях. На последнем этапе нажмите кнопку «Получить».

После оформления выплаты деньги остались на счету. Что делать?

Если сумма денежных средств не превышает отметку 20 000 рублей, администрация казино осуществляет вывод в течение 2 суток, начиная с момента оформления заявки. Исключения – выходные и праздники. Для вывода средств от 20 000 до 100 000 рублей потребуется пять рабочих дней. Игрокам желающим получить на свой счет более 100 000 рублей, необходимо подождать 14 суток.

Возможен ли возврат депозита?

Пополнение депозита необходимо для игры в платном режиме, поэтому выигрыш – это единственный способ получения денег. По правилам клуба, иные варианты возврата средств в казино Вулкан Платинум невозможны.

Чтобы получить деньги, посетите Кассу и укажите оптимальный способ вывода рублей. Помните, что для получения выигрыша необходимо отыграть стандартный вейджер в размере х3 (т.е. сделать ставки на сумму, которая будет в три раза больше, чем размер депозита). Кроме того, администрация игрового портала оставляет за собой право на комиссию в размере 10% для проведения банковских операций. Сумма комиссии при выборе банковской карты для депозита составит порядка 20%.

Какие статусы доступны игрокам в казино?

В Вулкан Платинум действует уникальная программа лояльности, благодаря которой клиенты регулярно получают на свой счет игровые очки, называемые комп-поинтами или КП. Они легко обмениваются на реальные деньги, позволяющие играть в платном режиме. Раздача первых КП происходит во время регистрации новых участников. Далее игрок накапливает бонусные баллы, делая ставки рублями. Количество очков определяет сумма ставок. При этом коэффициент начисления комп-поинтов может быть разным для азартных игр:

  • для видеослотов 1 к 50;
  • для покера, видео-покера и блэкджека 1 к 100;
  • для рулетки 1 к 100;
  • для баккары 0.

Таким образом, делая ставки в игровых автоматах на 50 долларов США, игрок получает 1 КП. В зависимости от суммы призовых очков, собранной на счету, клиент виртуального клуба может иметь следующий статус:

  • до 10 КП – новичок;
  • 10-50 КП – любитель;
  • 50-5 000 КП – опытный;
  • 5 000-25 000 КП – мастер;
  • 25 000-50 000 КП – легенда;
  • от 50 000 КП – профи.

Больше подробностей, касающихся начисления комп-поинтов, можно узнать в Правилах казино, описанных в соответствующем пункте.

Как стать участником турниров и акций?

Турнир казино – это увлекательное онлайн-соревнование, которое проходит с участием игроков и предусматривает розыгрыш отличных призов. Вам нужно просто играть в свои любимые аппараты и получать за ставки в платном режиме комп-поинты. Стать участником такого мероприятия может любой зарегистрированный игрок, который выберет для ставок заявленные слоты. Его главная цель – набрать как можно больше очков и обыграть своих соперников. В левой части экрана при этом будет отображаться время, которое осталось до окончания турнира, и таблица с рейтингами игроков. На сайте нашего игорного заведения регулярно проводятся ежедневные и еженедельные розыгрыши призов. Больше подробностей, связанных с правилами турниров и графиком их проведения, вы можете узнать в разделе «Турниры».

Что делать, если не загружается игра?

Если в какой-то момент автомат перестал реагировать на ваши действия, просто обновите страницу и начните играть заново. Если даже эти действия не привели к желаемому результату, тогда попробуйте:

  • почистить кэш браузера;
  • выйти из своей учетной записи и снова зайти;
  • загрузить игру в другом браузере;
  • обновить программу Adobe FlashPlayer.

Где и как можно обновить Adobe FlashPlayer?

Бесплатная программа Adobe FlashPlayer предназначена для просмотра видео и аудиоконтента. Для обновления софта вам необходимо посетить сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ и кликнуть по кнопке «Загрузить». Дальше закройте свой интернет-браузер и дождитесь окончания установки программы.

Как мне почистить кэш браузера?

Кэш представляет собой сохраненные копии тех страниц, видео или картинок, которые вы ранее просмотрели в браузере. В случае повторного посещения сайта страницы будут загружаться не с сервера, а из кэша браузера. Таким образом происходит экономия времени и увеличивается скорость доступа к данным. Иногда это мешает корректному отображению новой информации. Именно поэтому мы рекомендуем своим клиентам периодически чистить кэш браузера. Для этого пользователям необходимо в:

  • Internet Explorer в строке меню Сервис выбрать Свойства обозревателя – Общие – Временные файлы Интернета – Удалить файлы;
  • Firefox в строке меню Правка выбрать Настройки – Дополнительно – Кэш – Очистить кэш;
  • Chrome выбрать в строке меню Инструменты – Удаление данных о просмотренных страницах и кликнуть по кнопке Удалить данные о просмотренных страницах;
  • Opera выбрать в строке меню Правка – Файл – Настройки – Кэш – Ок.
  • Safari выбрать в строке меню Правка – Очистить кэш память – Очистить.

Остальные вопросы

Чтобы получить ответы на вопросы, которые не представлены в данном разделе сайта, свяжитесь со специалистами службы поддержки с помощью онлайн-чата. Вы также можете написать нам письмо на электронный ящик или оставить заявку, кликнув по зеленой кнопке, которая находится в правом верхнем углу экрана.